Insight. Esa palabra que a todos confunde

Con base en mi experiencia profesional me he percatado que la palabra insight no está del todo bien usada. Claro que nunca he interrumpido una junta de trabajo para clarificar el verdadero significado (no por falta de ganas) pero ya que se considera muy técnica y se suele pronunciar (o se intenta) de manera tan anglosajona, vamos a aprender realmente a qué se refiere para no caer en la ignorancia.

Insight

Un buen insight es el punto de inicio de un gran proyecto porque nos hace descubrir una necesidad hasta ahora oculta que podemos llegar a cubrir y se puede reflejar en innovación y desarrollo y en una mayor penetración del mercado. Resumiendo, en rentabilidad.

Si hacemos una traducción textual de uno de los diccionarios más populares de nuestro país vecino podemos leer: “acto o resultado de comprender la naturaleza interna u oculta de las cosas o de percibir de una manera intuitiva” (The American Heritage® Dictionary of the English Language).

Aplicado al lenguaje coloquial es la raíz de un problema o una oportunidad, no es una conclusión.

Y si lo llevamos al mundo del Marketing, según Consumer Truth, son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas.

¿Alguna vez escuchaste hablar de la Pirámide de Maslow? Para refrescarte la memoria, mostraba las necesidades de cualquier ser humano ordenadas por prioridad de mayor a menor como sigue:

• Autorrealización. Falta de prejuicios o aceptación de hechos.
• Reconocimiento. Confianza o respeto.
• Afiliación. Amistad o intimidad sexual.
• Seguridad. Familiar o de propiedad privada.
• Fisiología. Alimentación o descanso.

 

Estos son algunos ejemplos que he querido mencionar para relacionar un insight con la vida real pues los productos o servicios que tenemos a nuestro alcance no son meros satisfactores de necesidades superfluas, sino también de aquellas más profundas y hasta inconscientes; se convierten en un mediador de deseos, ansiedades, pensamientos, motivaciones, etc.

No olvidemos que es originalmente es un término proveniente de la Psicología, por lo que además de aplicarse a un consumidor puede referirse al nivel de gozo y disfrute que, como empleados, sentimos colaborando en una compañía.

 

Y ahora, ¿sabrías explicar qué es un insight y los beneficios que conlleva identificarlo de manera clara y concisa?