‘Marketing’ directo, ¿para qué sirve y cuáles son sus beneficios?
El mundo del marketing es tan amplio que si no dominas la ciencia a la perfección puedes llegar a perderte. Incluso muchas compañías (según ellas, especializadas) que se definen a sí mismas como agencias de marketing no tienen claridad en el concepto del mismo ni, en consecuencia, de lo que ofrecen.
Hace un par de semanas quedé con alguien que me contactó vía Facebook después de leer sobre los servicios que ofrezco de consultoría estratégica; le pareció interesante reunirse para explicarme de qué manera podíamos llegar a una alianza estratégica. Fue en ese café cuando despertó en mí la inquietud de saber más acerca del marketing directo. He de reconocer que hasta ese entonces, no entendí los beneficios que puede aportar a cualquier negocio.
El marketing directo se define como el conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y directo con el posible comprador, previamente segmentado en función de características sociodemográficas, económicas y/o geográficas, y con el objetivo de promover comercialmente un producto o servicio con base en relaciones de interacción con clientes “individualizados” y necesidades concretas.
Con base en esta definición, los objetivos del marketing directo pueden resumirse en tres:
- Conocer, comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, de forma que el producto o el servicio se venda por sí mismo.
- Generar información estadística para la toma de decisiones estratégicas, con el fin de obtener una mayor fidelidad de los clientes mediante el contacto directo.
- Tener comunicación de persona a persona con cada consumidor, donde no haya interferencias en la comunicación y pueda hacerse llegar un mensaje claro y contundente.
Esta información que se traslada al mercado puede ser mediante 2 vías:
- Convencional. Principalmente el correo postal, algunos medios de comunicación masiva la prensa (respuesta en forma de cupón) y el telemarketing.
- Electrónica. El medio más destacable, el email marketing.
Pudieras pensar que la vía convencional está totalmente obsoleta, sin embargo déjame hablarte acerca de un referente de éxito que encabezó la multinacional de vehículos Mercedes Benz en su campaña de presentación de la nueva generación Smart, donde además de dar a conocer el producto se propusieron hacerlo ver como el más ecológico del mundo.
¿Cómo? A través de correo tradicional y gracias a un innovador método: enviar un folleto reciclable y una tarjeta impresa en un papel especial que incluía semillas. En unas semanas, después de plantarlo y regarlo, el receptor empezaba a ver crecer una hermosa planta.
Posteriormente, el trato directo a través del envío de correos electrónicos fue imprescindible para poder obtener la retroalimentación de los clientes.
Como ves, la combinación es esencial para alcanzar el éxito en este tipo de marketing.
Y es que son muchas las ventajas que este tipo de inversiones en campañas puntuales ofrecen a los negocios. Destacando las más importantes:
- A nivel de impacto, resultados y eficacia, se puede medir. Por ello, el ROI no solo es fácil de obtener sino además de comparar.
- La comunicación es de forma directa, por tanto se interactúa con el cliente permitiendo obtener una retrolimentación inmediata.
- Al ser una técnica que facilita la interacción con el público objetivo seleccionado, se puede personalizar. Conociendo variables tan específicas como las costumbres o los hábitos del mismo, el sentimiento de cercanía con la marca se hace mayor.
- El comercio, de cara al cliente, se hace a domicilio, se acerca el producto; no hace falta que se desplace si no quiere.
- En términos de fidelización, se obtiene una mayor tasa de retención de un cliente que con otras herramientas de marketing.
Imagina el efecto de mezclar marketing directo y redes sociales… ¡Éxito asegurado! Pero sobre esto hablaré en otro artículo.
¿Tú ya aplicas este tipo de promoción y publicidad en tu negocio?
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