Los pilares para crear una buena experiencia en tu consumidor

En los últimos años en el mundo de los negocios todo aquello referente a las relaciones entre consumidores-marcas-empresas ha cobrado mayor relevancia sobre todo en el ámbito de la experiencia. Pero, ¿cómo lograr que tu marca sea memorable mediante la experiencia del consumidor?

Hoy en día las experiencias se han convertido en un factor decisivo que puede marcar el éxito o fracaso de una estrategia de marca, por lo que como emprendedor es sumamente importante que cuides este aspecto si quieres crecer en el mercado y generar un negocio exitoso.

Ante la gran variedad de oferta de productos y servicios que existen hoy en día es importante que tengas en cuenta que lo que los consumidores buscan y valoran es lo que es un poco diferente, lo que ofrece algo más.

Y, para las empresas, ser capaz de ofrecer ese algo más se ha vuelto en algo inevitable si lo que se quiere es posicionarse en el mercado; es por eso que el centrase en la experiencia implica ciertas ventajas y sirve para llegar a los consumidores en un modo especial.

El pensar en la experiencia de tu consumidor te permitirá establecer vínculos mucho más sólidos y firmes entre los consumidores y las empresas que lo ofrecen.

Pero, a pesar de que se podría pensar que esto se soluciona únicamente siendo rápidos al momento de gestionar lo que ocurre en redes sociales y ofreciendo soluciones rápidas  a las quejas de los consumidores en estos medios. La realidad es mucho más amplia.

Un análisis en ‘The Drum’  menciona que para tener una buena base en la gestión de las experiencia del consumidor existen cuatro pilares básicos que en su  conjunto son clave para que la experiencia final sea positiva y consistente.

“Todos estos elementos tienen una correlación directa con los ingresos, por lo que es necesario preocuparse por los cuatro de ellos”

Y estos pilares son,

Experiencia de los propios empleados:

Este aspecto es clave puesto que tus empleados son quienes se han convertido en la ventana de presentación al público. En el análisis señalan que la satisfacción de los trabajadores puede cambiar cómo conectan con los consumidores y cómo, por tanto, hacen que el negocio funcione mejor o peor.

 Y a esto se suma la importancia de convertir en defensores de la marca pues, los consumidores cada vez están más volcados en lo que los propios trabajadores tienen que decir.

Experiencia de marca:

Al punto anterior se suma que la experiencia general tiene que ser cada vez más amplia en lo que a canales, formatos e información se refiere.  Las fronteras entre lo que es digital y lo que es offline son cada vez más y más difusas por lo que, la experiencia de marca debe ser más amplia y diversa para abarcar la mayor cantidad de elementos.

Tu compañía tiene que estar consciente de que esa realidad es cada vez más compleja  y que no vale simplemente enviar unos cuantos correos electrónicos al consumidor.

Experiencia de producto:

Ésta tiene que ser positiva y destacada en cada una de las fases de consumo que implique tu producto, y por ende tienes que trabajar de una forma completa desde antes hasta después de la adquisición del producto por parte de tu cliente.

Experiencia de consumidor:

Si pones en practica todos los puntos anteriormente mencionados, generarás una suma en la que, en total estarás abonando a la experiencia del consumidor lo cual, aunado a un trato amable, oportuno y adecuado te ayudará a crear en tu consumidor final una experiencia memorable y diferente, que te permitirán abonarle a la creación de una visión positiva de tu producto o servicio y a otorgarle calidad.