Estrategias para e-commerce y shopper marketing

El número de personas que tienen acceso a Internet cada vez es mayor, factor que favorece al crecimiento del e-commerce el cual cada vez gana más terreno. Es por esto que es importante concebir al e-commerce como una táctica para desarrollar estrategias de canales a través de los cuales una marca puede tener presencia frente a su consumidor.

En la actualidad ya no resulta tan claro el poder separar las estrategias online y offline de una marca, puesto que en hoy en día se requiere que todas las estrategias sean consideradas como un plan integral de marketing, siendo esto el punto donde el e-commerce debe aprovechar para conectar con el shopper.

De acuerdo al último “Estudio de Consumo de Medios en Dispositivos entre Internautas Mexicanos” publicado por la IAB, en México habían 68 millones de usuarios de Internet a finales de 2015. De esta cantidad el 68% usa el smartphone como el dispositivo con el cual se conectan con mayor frecuencia. Asimismo, el 71 por ciento de los internautas mexicanos afirma haber realizado una compra a través de medios digitales. Por otro lado, se estima que las ventas proyectadas para el cierre de 2016 por e-commerce lleguen a 1.9 trillones de dólares.

En el caso del retail, tomando en consideración el estudio “Global Powers of Retailing 2016” que publicó Deloitte este año, Walmart encabeza el ranking de las 250 cadenas comerciales más importantes del mundo con una venta superior a los 485 miles de millones de dólares, mientras que Amazon encabeza la lista de retailers asociados a una plataforma digital con una venta de 60 miles de millones de dólares.

Por todo lo anterior, resulta relevante no dejar de lado el e-commerce cuando se habla de Shopper Marketing, ya que así como se generan estrategias para atraer al consumidor hacia el punto de venta físico, las marcas deben pensar prestar la misma importancia a la realización de acciones claras a nivel digital para llevar tráfico a los portales de compra online. Algunos aspectos relevantes en los que debes pensar a la hora de desarrollar toda una plataforma digital de e-commerce son:

Tener un sitio 100% desarrollado para tu target

Este punto se refiere a que si posees un sitio web o vas a generar uno  debes cuidar y tener en cuenta aspectos tales como la funcionalidad, user experience, user research, usability testing, customer journey, entre otros, a la hora de pensar en una plataforma de estas características. Con ello se podría garantizar el éxito a la hora de su lanzamiento a nivel navegación.

Estrategia de comunicación

Sin lugar a dudas, la estrategia de comunicación es fundamental para que una plataforma de e-commerce tenga sentido y su resultado sea exitoso. Es aquí donde el Shopper Marketing cobra relevancia a nivel digital; hoy en día existen diferentes herramientas a través de las cuales podemos lograr contar con el suficiente nivel de tráfico de usuarios tanto nuevos como recurrentes, para que el retorno de inversión de un sitio de compra online sea atractivo. Algunas de estas herramientas ofrecen: campañas de e-mailing, newsletters, acciones de Social Media Marketing, compra estratégica de medios online, canales de video, entre otras.

Control

No se puede controlar lo que no se mide, es por esto que contar con las herramientas adecuadas es de gran utilidad para poder analizar el impacto de las estrategias que estás empleando y con referencia a este aspecto también existen herramientas muy útiles y poderosas que te pueden ayudar a tener claridad sobre las métricas más importantes que debes tener en cuenta para un sitio de e-commerce. El aplicar estrategias y herramientas de medición constituye un factor muy importante para que que te des cuenta si la navegación en tu sitio es la más adecuada para lograr la conversión de compra y, que puedas saber si la estrategia de comunicación está teniendo éxito.

México posee un gran potencial en este ámbito y en un futuro cercano será muy importante que las empresas que aun no están dentro de este ámbito se acerquen a este canal de venta, pues los usuarios mexicanos cada vez comienzan a tener más confianza en él para hacer cualquier tipo de compra.

Pero, sin importar si en tu empresa estás por comenzar o bien ya cuentas con elementos como el e-commerce y shopper marketing no debes olvidar que existen estrategias que puedes aplicar en los dos, e incluso ligar ambos pues lo más relevante en este caso lo más importante es la experiencia del usuario, teniendo en cuenta esto podrás obtener las estrategias más adecuadas para tu target y generar un mayor impacto. Además, si puedes entender las necesidades y hábitos de consumo de tu target en los puntos de venta por medio del shopper marketing puedes detectar puntos clave para tus estrategias en e-commerce y viceversa, por lo que ambos pueden poseer más puntos en común de lo que creías.