Primero hay que entender que la confianza digital del consumidor está estrechamente ligada a la confianza que se genera a través del proceso de compra.

Estudios realizados por la empresa ‘Accenture Technology Vision‘ muestran que un 24% de los encuestados posponen la compra en dispositivos electrónicos y el 18% se deshacen de ellos hasta que se certifique su seguridad. Por lo que afirman que el factor de la inseguridad influye en el comportamiento de los usuarios y en su proceso de compra.

‘Accenture Technology Vision’ nos propone un modelo eficiente de cuatro pasos a seguir para obtener la confianza del cliente:

Consideración:

Transparencia en las prácticas éticas y de seguridad, esta puede ser la propuesta de valor de tu empresa hacia el consumidor con respecto a la competencia.

Compra:

Para generar confianza digital es necesario hacer constantes actualizaciones en la plataforma manejada. Un uso constante de la página garantiza estar al pendiente de la página y por ende al pendiente de tus clientes.

Integración:

Confianza en los productos y servicios ofrecidos, genera una mayor lealtad de los clientes.

Mantenimiento: 

Mantener relaciones sólidas con los clientes puede convertirse en una fortaleza, formando socios que sean parte de las plataformas de la compañía, lo que permitirá a esta una mayor libertad de acción.

¿Cuál será el resultado esperado de estos pasos?
La respuesta es Lealtad.

Es necesario conocer también la importancia de la ciberseguridad a nivel interno. Como dato general brindado por la misma empresa ‘Accenture Technology Vision’ muestran que el 69% de las empresas ha experimentado un robo o intento de robo de datos por parte de sus empleados en los últimos 12 meses.

Por eso mismo hacen hincapié en la importancia que tiene la implementación de un sistema de ciberseguridad y la capacitación de los empleados para poder actuar frente a este tipo de situaciones, eventualmente disminuirá la exposición de los mismos clientes, empleados e incluso de la misma empresa a dichos ciber ataques a los que están expuestos día con día.