Los valores que sustentan las relaciones entre amigos y compañeros de trabajo deben ser las mismas bases en las que los profesionales de la comunicación basan sus relaciones con los clientes.

“Las Relaciones Públicas es comunicación y el corazón de la comunicación es la gente“, dice Candice Hellriegel, Director de Cuentas de Epic MSLGROUP.

Hellriegel afirma que construir una relación sólida con los clientes es un ganar-ganar: “Si bien es importante ser siempre profesional, la base de cualquier relación humana es la confianza, la comunicación, el respeto, la dedicación y la personalización“.

Una relación positiva con un cliente es beneficiosa por muchas razones.

Desde la perspectiva de una agencia, si un cliente es feliz es más propenso a retener sus servicios. En el caso de restricciones presupuestarias, es más probable que el cliente haga un ajuste en el contrato en lugar de sencillamente recortar el presupuesto en su totalidad, dice Hellriegel. Además, un cliente feliz abre nuevas oportunidades de negocio para la empresa pues es más probable que la recomiende a otros.

Ofrece las siguientes directrices sobre cómo las agencias de comunicación pueden hacer que sus clientes estén contentos:

Generar confianza

Muestra a tu cliente que estás invirtiendo en su éxito. La confianza es la base de cualquier relación a largo plazo. Al mostrar a los clientes que quieres lo mejor para ellos, aprenderán a confiar en ti para hacer crecer su marca.

La confianza significa formar una asociación con el cliente y hacerle ver que estás 100% comprometido con su marca y su éxito. Una buena manera de demostrarlo es tomar el tiempo suficiente para asegurarte que entiende plenamente la oferta de su marca, así como sus diferentes grupos de interés.

Esto significa estar continuamente buscando oportunidades para construir la marca, ya sea en medios de comunicación o a través de otros canales de marketing estratégico. También podría ser previendo una posible crisis y estableciendo un plan de gestión de la reputación para que el cliente se prepare en caso de que suceda lo peor.

Mantener a los clientes actualizados

Al tener un diálogo constante y abierto, los profesionales de la comunicación pueden comprender mejor las expectativas del cliente. Dar al cliente información periódica sobre la evolución y los resultados de su campaña, ayuda a construir una mayor confianza.

Hay que tomarse el tiempo suficiente para aclarar cualquier duda que el cliente tenga de manera inmediata y no seguir adelante sin orientarle para evitar malos entendidos y consecuencias desafortunadas. Una comunicación efectiva crea la oportunidad de discutir abiertamente los éxitos y los fracasos, así como aprender de ellos.

La comunicación puede ser descrita como rica o de apoyo. Un cara a cara, las reuniones o una llamada de teléfono son considerados canales ricos y son los mejores para mensajes con significados poco claros. Los correos electrónicos se consideran canales de apoyo y se prefieren para los mensajes más rutinarios.

En las relaciones exitosas, los profesionales de la comunicación saben que ambos canales son necesarios y en que momento es más eficaz usar cada uno de ellos.